Politique de remboursement

Politique de Remboursements

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, remboursement ou échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

  • Dans son emballage d’origine (y compris toutes les étiquettes et accessoires).

Articles Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires, de sécurité ou de nature spécifique. Cela inclut :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, etc.).

  • Les produits à usage intime ou sanitaire.

  • Les articles dangereux ou inflammables (gaz, liquides, etc.).

  • Les cartes cadeaux.

  • Les logiciels téléchargeables.

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

Procédure de Retour

  1. Preuve d’achat : Pour initier un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat valide.

  2. Ne renvoyez pas l’article au fabricant : Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande.

Remboursements

  1. Inspection : Une fois votre retour reçu, nous l’inspecterons et vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.

  2. Approbation : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera appliqué à votre moyen de paiement original dans un délai de X jours (à préciser).

  3. Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :

    • Les livres présentant des signes d’utilisation.

    • Les CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels ouverts.

    • Les articles endommagés, incomplets ou non conformes à leur état d’origine (sauf en cas d’erreur de notre part).

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après l’approbation :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire).

  3. Contactez votre banque.

  4. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@tiitouneart.re.

Articles Soldés

Seuls les articles achetés au prix courant sont éligibles aux remboursements. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Nous procédons à un échange uniquement si l’article reçu est défectueux ou endommagé. Dans ce cas :

  1. Contactez-nous à contact@tiitouneart.re.

  2. Expédiez l’article à l’adresse suivante :
    2 ruelle Pavée, Ilôt Saint-Jacques, Saint-Denis, 97400, Réunion.

Retour de Cadeaux

Si l’article retourné était un cadeau :

  • Si le cadeau vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale au retour.

  • Si le cadeau a d’abord été envoyé au donateur, le remboursement sera crédité à ce dernier.

Frais d’Expédition pour les Retours

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

  • Pour les articles de valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.

Délais de Traitement

Le délai de traitement de votre retour ou échange peut varier en fonction de votre localisation. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à contact@tiitouneart.re.